又到一年一度3·15消費者權(quán)益保護(hù)日。去年，央視3·15晚會曝光了網(wǎng)絡(luò)訂餐、二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺等14個領(lǐng)域存在的失信現(xiàn)象，餓了么、車易拍等企業(yè)被點名。作為一名普通消費者，看到曝光的同時，更看重的還是“療效”。那么一年來，這些被點名企業(yè)的整改情況如何？一起來看看。

　　去年3·15被曝光企業(yè)都怎樣了？

　　餓了么：還在和違規(guī)餐廳玩“貓鼠游戲”

　　2016年央視3·15晚會上，首當(dāng)其沖被曝光的是網(wǎng)上訂餐平臺“餓了么”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個別餐廳在網(wǎng)上光鮮亮麗，實際上根本沒有營業(yè)執(zhí)照，屬于黑作坊。“餓了么”平臺不僅默認(rèn)合作方入駐，甚至還引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片。

“餓了么”被曝光當(dāng)天回應(yīng)稱，其高度重視問題，已經(jīng)緊急成立專項組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

此后，“餓了么”也的確開展了一系列行動。包括以直播形式向全網(wǎng)公開參與明廚亮灶飯店的后廚，建立獨立的食品安全部門，聯(lián)合第三方核查餐廳情況，開展“食品安全月”自查自糾工作……

　　然而，這些行動的效果似乎并不能讓消費者滿意，“餓了么”依然屢次登上“頭條”，如2016年7月，法制網(wǎng)報道“餓了么訂外賣吃出蟲律師提醒：保存證據(jù)”；2016年8月，新京報報道“315下線黑店重回餓了么 辦假證擠進(jìn)百度美團(tuán)推薦”；2016年9月，央視曝光“餓了么”平臺幽靈餐館……一系列報道均指向“餓了么”存在部分商家無資質(zhì)、服務(wù)差等安全問題。

　　“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效，這場持久戰(zhàn)恐怕還將繼續(xù)。

　　車易拍：喪失二手車行業(yè)“領(lǐng)軍者”地位

　　“個人賣給個人，沒有中間商賺差價”這句廣告語曾經(jīng)耳熟能詳，二手車O2O平臺曾一路風(fēng)頭正勁。然而，領(lǐng)軍者“車易拍”賺差價的行為遭遇央視3·15晚會點名。記者通過大量暗訪指出，“車易拍”存在兩套價格不同的差價騙局。

當(dāng)晚，車易拍立刻發(fā)布官方聲明稱“買車人看到的是車款加服務(wù)費，這是二手車電商平臺普遍的收費規(guī)則”。此話一出，立刻引起輿論的強(qiáng)烈反彈，認(rèn)為其沒有誠意，明明宣傳“無差價”，還甩鍋給二手車行業(yè)潛規(guī)則。

　　之后，車易拍于3月16日一早再次發(fā)表了官方聲明，這次聲明也鄭重道歉，并且連夜將車易拍收費明細(xì)在網(wǎng)站首頁做了公示，收費標(biāo)準(zhǔn)和收費原則也全部公開。

3月19日，車易拍平臺還做了進(jìn)一步產(chǎn)品升級，在賣家端和買家端都公示了應(yīng)該收取的費用，雙方可以看到彼此支付和收取的所有費用及其明細(xì)。同時，在交易環(huán)節(jié)中，車易拍向買方收取3%的交易服務(wù)費。

　　只可惜，消費者對“車易拍”的信任危機(jī)爆發(fā)，二手車業(yè)務(wù)縮水嚴(yán)重，致使“車易拍”不僅失去了行業(yè)“領(lǐng)軍者”的光環(huán)，其官方微博也停止更新，最后一條微博發(fā)布于2017年1月6日。只是不時還有粉絲在微博下留言：“還在嗎？”

　　道有道：被罰26萬 停牌至今

　　下面這家被曝光公司是一家新三板掛牌公司——道有道。央視記者暗訪發(fā)現(xiàn)，道有道利用包含惡意程序的廣告彈窗對大量手機(jī)用戶進(jìn)行惡意扣費。

被曝光后，道有道公司進(jìn)行了緊急停牌，并在微博上回應(yīng)稱：“即日起嚴(yán)厲打擊利用道有道平臺推廣有損用戶利益的產(chǎn)品。針對遭受損失的用戶，公司將先行賠付。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司保留追究相關(guān)產(chǎn)品方責(zé)任的權(quán)利。”意指自己的平臺被利用了，自己也是受害者。

　　3月18日，道有道發(fā)布公告回應(yīng)稱，道有道在第一時間下架了視頻類、游戲類軟件產(chǎn)品，并逐一進(jìn)行篩查，確保用戶利益不再受損，并成立專門的團(tuán)隊加強(qiáng)產(chǎn)品推廣上架的管控，也正與行業(yè)協(xié)會協(xié)商將惡意吸費納入綠色營銷監(jiān)督體系。

　　不過，道有道公司顯然不像它所宣稱的那樣清白。在之后的1年中，該公司因違法發(fā)布廣告等行為便接連收到了三張罰單，被罰款金額總計26萬元。

　　此外，道有道自2016年3月16日發(fā)布第一份停牌公告后，又連續(xù)發(fā)布了19份停牌進(jìn)展公告，至今已停牌近1年之久。

　　七成消費者遭遇過侵權(quán) 36%放棄維權(quán)

　　2014年3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式頒布實施，中國的消費維權(quán)體系日臻進(jìn)步，消費環(huán)境也在不斷的改善，不過，仍然存在不少問題。日前，《消費者報道》雜志公布的3·15消費維權(quán)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，70%的調(diào)查者遇到過消費侵權(quán)情況，其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費維權(quán)。

消費者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。

　調(diào)查結(jié)果還顯示，網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生行為更高，構(gòu)成消費侵權(quán)的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量問題。

遠(yuǎn)程購物投訴三年增50%

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等形式逐漸普及，遠(yuǎn)程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢。從2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。

　　“遠(yuǎn)程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”，中消協(xié)報告稱，瑕疵、擔(dān)保未落實、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先；同時，新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴(kuò)大不適用范圍，承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病。

　　國家工商總局局長張茅近日在談及網(wǎng)購時曾表態(tài)，網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題。“首先明確，網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強(qiáng)網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”。

　　質(zhì)量仍是“大問題” 鼓勵社會監(jiān)督

　　事實上，質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品，從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看，近四成都屬于質(zhì)量問題。

　　中消協(xié)報告顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)占22.73%，合同問題占12.23%。

　　值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中，社會鑒定機(jī)構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。