仲愷高新區(qū)開展區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)聯(lián)動(dòng)宣傳推動(dòng)居民醫(yī)保參保工作進(jìn)入“快車道”

　　為切實(shí)做好2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保工作，讓廣大群眾全面了解醫(yī)保惠民政策，營造全民參保的良好氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾參保意識(shí)，確保在集中參保期內(nèi)應(yīng)參盡參、應(yīng)保盡保。進(jìn)入12月以來，我局持續(xù)加強(qiáng)與各鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)動(dòng)配合，會(huì)同稅務(wù)、社保等部門，開展“醫(yī)保服務(wù)直通車+”行動(dòng)，著力為廣大群眾提供醫(yī)保政策解讀、居民醫(yī)保參保宣傳及醫(yī)保業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理、咨詢等服務(wù)，滿足群眾多元化服務(wù)需求，立足“三個(gè)突出”，助力基層提升醫(yī)保服務(wù)效能。

　　一是突出“延時(shí)服務(wù)”，為民辦事不打烊。開展“醫(yī)保服務(wù)直通車+鎮(zhèn)（街道）”活動(dòng)，與各鎮(zhèn)街協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將直通車開進(jìn)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)辦事大廳，在工作日晚間及周末等非傳統(tǒng)工作時(shí)段開放服務(wù)窗口，解決上班族因工作時(shí)間沖突導(dǎo)致的辦事不便問題，確保居民能在下班后或休息日辦理醫(yī)保參保等相關(guān)業(yè)務(wù)。如在陳江街道便民服務(wù)大廳專門設(shè)立居民醫(yī)保服務(wù)專窗，從12月17日起將工作日辦公時(shí)間延長至18:30時(shí)，周六、日上午8:30至12時(shí)也正常辦公，極大地提高了居民醫(yī)保參保的便捷度和群眾滿意度。截至目前，全區(qū)共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)共計(jì)12318件，居民醫(yī)保參保人數(shù)為100089人，較上周增加16684人，增速為20.00 %。

　　二是突出“延伸服務(wù)”，打造“辦不成事”受理窗口。依托“醫(yī)保服務(wù)直通車”整合的醫(yī)保、稅務(wù)、社保等部門資源，充分發(fā)揮各職能部門在處理醫(yī)保疑難問題聯(lián)合處置的優(yōu)勢，把“直通車”打造“辦不成事”的綜合服務(wù)窗口，形成專門針對群眾在醫(yī)保參保過程中遇到的各類復(fù)雜、疑難，甚至是看似“辦不成”的問題進(jìn)行兜底解決。無論是由于政策理解差異、手續(xù)材料缺失或其他特殊情況導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受阻，該窗口都將集中受理，并協(xié)調(diào)醫(yī)保內(nèi)部各部門以及其他相關(guān)單位，整合資源、優(yōu)化流程，開展深度的服務(wù)延伸。通過主動(dòng)介入、全程跟蹤、多方協(xié)調(diào)的方式，為群眾提供一站式的解決方案，真正做到讓群眾在醫(yī)保辦事過程中“不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫”，使醫(yī)保服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)的“死角”，將“辦不成事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳苻k成事”，提升群眾對醫(yī)保服務(wù)的滿意度和獲得感。截至目前，為參保群眾解決醫(yī)保問題242件，問題解決率達(dá)100%。

　　三是突出“精準(zhǔn)服務(wù)”，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)高效率。將服務(wù)前移，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。在醫(yī)保基金征繳高峰期，為避免擁堵，減少群眾等待時(shí)間，增派醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在自助服務(wù)區(qū)引導(dǎo)辦事群眾自助網(wǎng)上辦，手把手教會(huì)群眾使用“粵省事”“粵醫(yī)保”等小程序自行掌上辦，在進(jìn)行人員分流的同時(shí)做好醫(yī)保政策的答疑解惑工作，辦事效率得到有效提升，直接縮短辦事群眾平均等待時(shí)間10分鐘。截至目前，現(xiàn)場指引1257人有效自助辦理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)場派發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策海報(bào)、致廣大參保居民一封信和繳費(fèi)操作指引折頁等宣傳資料共15000余份。

　　自區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)實(shí)施聯(lián)動(dòng)宣傳行動(dòng)以來，通過延時(shí)服務(wù)不打烊、延伸服務(wù)溫度、服務(wù)群眾更精準(zhǔn)等便民服務(wù)系列舉措，持續(xù)擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳覆蓋面，有效提高了群眾對醫(yī)療保險(xiǎn)的知曉率和認(rèn)知度，確保居民醫(yī)保惠民政策落地見效。