近日，2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉行。會上發布《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024-2025）》及《廣東省12345政務服務便民熱線創新應用優秀案例》。其中，惠州12345熱線在全國及全省眾多案例中脫穎而出，斬獲兩項殊榮。

　　惠州12345熱線報送的《挖掘12345熱線數據“富礦”賦能精準民生服務》榮獲“全國政務服務便民熱線創新發展典型案例(2024 - 2025)典型案例”。在數字化時代，數據已成為推動政務服務創新發展的核心要素。惠州12345熱線以民生訴求數據為核心，積極探索數據治理新路徑，深入挖掘海量民生數據背后的價值，將原本沉睡的數據轉化為精準服務群眾的“富礦”，通過構建完善的數據采集、整合、分析和應用的全鏈條治理體系，賦能各職能部門共同商議解決方案，推動政務服務從被動響應向主動治理轉型。

　　借助先進的數據分析技術，惠州12345熱線能夠精準把握群眾訴求的熱點、難點和趨勢，提前預判問題，主動提供服務，實現如突發問題、敏感訴求、高頻主體等多種類預警模型構建，更加敏銳、準確地反映出居民訴求的周期性、趨勢性變化，做到未雨綢繆，切實地將大量群眾訴求化解在萌芽狀態，有效輔助源頭治理。

　　同時，惠州12345熱線聯合市人大代表工委，設立人大代表“惠快拍”平臺，探索人大有效監督新路徑。惠州12345熱線報送的《上線人大代表“惠快拍”，開啟民主監督“新視界”》案例獲評“廣東省12345政務服務便民熱線創新應用十大案例”。通過上線人大代表“惠快拍”功能，搭建起人大代表與群眾之間的便捷溝通橋梁，讓人大代表能夠更加直觀、快速地了解和推動解決群眾身邊的急難愁盼問題，推動人大代表小微建議從“程序辦”向“簡便辦”“快捷辦”轉變，切實打通聯系服務群眾的“最后1米”。這一創新應用不僅拓寬了人大代表的履職渠道，增強了民主監督的實效性，也讓群眾切實感受到民主監督就在身邊，進一步提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　接下來，惠州12345熱線將乘勢而上、持續發力，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，以創新為驅動，以科技為支撐，不斷探索拓展創新服務領域，為推動政務服務發展貢獻更多的惠州智慧和力量。