為切實保護消費者合法權(quán)益，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會針對近期接到消費者投訴較多的侵害消費者合法權(quán)益的案例，向消費者發(fā)出消費警示，希望廣大消費者在近段時間能夠理性消費，防范中獎陷阱。

　　消費警示一：投訴人反映2022年11月4日其在某寶的某旗艦店支付1399元購買了直播設備補光燈，11月6日物流信息顯示快遞已簽收，投訴人聯(lián)系物流公司被告知商家為虛擬發(fā)貨，聯(lián)系商家又被告知需先確認收貨，然后由商家在支付寶或微信平臺私下給與投訴人退款處理。然而，投訴人自確認收貨之后一直未收到退款，聯(lián)系某寶客服，客服告知投訴人商家已經(jīng)撤店，無法聯(lián)系到商家，無法處理。投訴人要求商家盡快給予其退款1399元，希望相關(guān)部門核實處理。

　　經(jīng)調(diào)查了解，經(jīng)營者已經(jīng)在網(wǎng)絡平臺上關(guān)閉店鋪，并且不在注冊經(jīng)營地址經(jīng)營，電話無法聯(lián)系，市場監(jiān)管部門無法找到經(jīng)營主體做進一步處理，已將其列入經(jīng)營異常名錄，并將該公司存在經(jīng)營異常情況函告某寶平臺所在地市場監(jiān)管部門。

　　網(wǎng)絡消費中關(guān)于虛假發(fā)貨的投訴屢見不鮮。對此，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會提醒廣大消費者：

　　一是在網(wǎng)購時應多仔細閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評價，尤其是預售商品的發(fā)貨時間，在下單前要和商家做好確認，看看時間是否在自己接受范圍。不要輕信商家的蠅頭小利，防范刷單炒信。

　　二是消費者要及時關(guān)注物流更新信息，虛假發(fā)貨的商品也有物流號，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發(fā)貨狀態(tài)而已，若存在虛假發(fā)貨的行為，物流信息會長時間顯示“待攬收”的狀態(tài)。

　　三是消費者切勿私下與商家聯(lián)系退貨退款問題，要通過網(wǎng)絡平臺正規(guī)渠道申請退貨退款訴求。未收到貨物時，切勿輕信商家提出來的確認收貨并好評返現(xiàn)金等承諾，先行在網(wǎng)絡平臺上確認收貨。一旦點擊確認收貨，消費者的錢款將從第三方支付平臺轉(zhuǎn)入商家賬戶。

　　消費警示二：消費者在接頭遇到自稱某手機店的店員，邀請市民填寫問卷，記錄個人信息，然后稱可進行抽獎。消費者按要求掃碼后即被告知中了特等獎手機一部或者平板電腦一臺。得知自己中獎的消費者，興高采烈的跟隨店員到手機店里去領(lǐng)獎。進入店鋪后，又被告知領(lǐng)取獎品前必須消費者下載某APP充值，此時如果消費者稱沒有那么多現(xiàn)金，無法支付相關(guān)費用，店員就會誘導消費者以某花唄、某東白條等方式貸款支付。當消費者回家后就會發(fā)現(xiàn)某APP內(nèi)的商品價格比市場價高出幾倍，并且品種很少、質(zhì)量也差。當消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙要求店家退回所支付的款項會遭到商家拒絕，或者發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店，因此消費者的損失無法挽回。

　　經(jīng)了解，此類店鋪內(nèi)不會出現(xiàn)任何涉及抽獎、貸款等詐騙信息內(nèi)容，一旦投訴有政府部門介入，多數(shù)會主動協(xié)商退貨退款。但店鋪經(jīng)營一段時間后就會人去樓空，無法聯(lián)系。

　　在此，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)管局、仲愷高新區(qū)消委會溫馨提醒廣大消費者，天上不會掉餡餅，應謹慎對待免費領(lǐng)取禮品或掃碼抽獎等“好事”。對在不明APP商城充值的活動保持高度警惕，自己的手機也不要輕易交由他人操作，切勿隨意輸入姓名、身份證號、銀行卡號等敏感信息，保護好自己的個人信息，避免被套路，造成錢財損失。

　　消費者要注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，若在交易過程中發(fā)生糾紛，及時與經(jīng)營者協(xié)商，若無法達成和解，可撥打當?shù)亍?2345”市民熱線，或者在全國“12315”平臺進行投訴舉報。