為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，仲愷高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會(huì)針對(duì)近期接到消費(fèi)者投訴較多的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，希望廣大消費(fèi)者在近段時(shí)間能夠理性消費(fèi)，防范中獎(jiǎng)陷阱。

　　消費(fèi)警示一：投訴人反映2022年11月4日其在某寶的某旗艦店支付1399元購(gòu)買了直播設(shè)備補(bǔ)光燈，11月6日物流信息顯示快遞已簽收，投訴人聯(lián)系物流公司被告知商家為虛擬發(fā)貨，聯(lián)系商家又被告知需先確認(rèn)收貨，然后由商家在支付寶或微信平臺(tái)私下給與投訴人退款處理。然而，投訴人自確認(rèn)收貨之后一直未收到退款，聯(lián)系某寶客服，客服告知投訴人商家已經(jīng)撤店，無(wú)法聯(lián)系到商家，無(wú)法處理。投訴人要求商家盡快給予其退款1399元，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

　　經(jīng)調(diào)查了解，經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)閉店鋪，并且不在注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址經(jīng)營(yíng)，電話無(wú)法聯(lián)系，市場(chǎng)監(jiān)管部門無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)主體做進(jìn)一步處理，已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并將該公司存在經(jīng)營(yíng)異常情況函告某寶平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中關(guān)于虛假發(fā)貨的投訴屢見不鮮。對(duì)此，仲愷高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

　　一是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)多仔細(xì)閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評(píng)價(jià)，尤其是預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間，在下單前要和商家做好確認(rèn)，看看時(shí)間是否在自己接受范圍。不要輕信商家的蠅頭小利，防范刷單炒信。

　　二是消費(fèi)者要及時(shí)關(guān)注物流更新信息，虛假發(fā)貨的商品也有物流號(hào)，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發(fā)貨狀態(tài)而已，若存在虛假發(fā)貨的行為，物流信息會(huì)長(zhǎng)時(shí)間顯示“待攬收”的狀態(tài)。

　　三是消費(fèi)者切勿私下與商家聯(lián)系退貨退款問(wèn)題，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正規(guī)渠道申請(qǐng)退貨退款訴求。未收到貨物時(shí)，切勿輕信商家提出來(lái)的確認(rèn)收貨并好評(píng)返現(xiàn)金等承諾，先行在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上確認(rèn)收貨。一旦點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，消費(fèi)者的錢款將從第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)入商家賬戶。

　　消費(fèi)警示二：消費(fèi)者在接頭遇到自稱某手機(jī)店的店員，邀請(qǐng)市民填寫問(wèn)卷，記錄個(gè)人信息，然后稱可進(jìn)行抽獎(jiǎng)。消費(fèi)者按要求掃碼后即被告知中了特等獎(jiǎng)手機(jī)一部或者平板電腦一臺(tái)。得知自己中獎(jiǎng)的消費(fèi)者，興高采烈的跟隨店員到手機(jī)店里去領(lǐng)獎(jiǎng)。進(jìn)入店鋪后，又被告知領(lǐng)取獎(jiǎng)品前必須消費(fèi)者下載某APP充值，此時(shí)如果消費(fèi)者稱沒(méi)有那么多現(xiàn)金，無(wú)法支付相關(guān)費(fèi)用，店員就會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者以某花唄、某東白條等方式貸款支付。當(dāng)消費(fèi)者回家后就會(huì)發(fā)現(xiàn)某APP內(nèi)的商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高出幾倍，并且品種很少、質(zhì)量也差。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求店家退回所支付的款項(xiàng)會(huì)遭到商家拒絕，或者發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店，因此消費(fèi)者的損失無(wú)法挽回。

　　經(jīng)了解，此類店鋪內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)任何涉及抽獎(jiǎng)、貸款等詐騙信息內(nèi)容，一旦投訴有政府部門介入，多數(shù)會(huì)主動(dòng)協(xié)商退貨退款。但店鋪經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后就會(huì)人去樓空，無(wú)法聯(lián)系。

　　在此，仲愷高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、仲愷高新區(qū)消委會(huì)溫馨提醒廣大消費(fèi)者，天上不會(huì)掉餡餅，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待免費(fèi)領(lǐng)取禮品或掃碼抽獎(jiǎng)等“好事”。對(duì)在不明APP商城充值的活動(dòng)保持高度警惕，自己的手機(jī)也不要輕易交由他人操作，切勿隨意輸入姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息，保護(hù)好自己的個(gè)人信息，避免被套路，造成錢財(cái)損失。

　　消費(fèi)者要注意保存交易過(guò)程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，若在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成和解，可撥打當(dāng)?shù)亍?2345”市民熱線，或者在全國(guó)“12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。